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당신을 위한 디케어

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FAQ

  • 현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원하지 않습니다.
    국내 배송지로의 상품배송만 가능합니다.

  • 무통장 입금은 7일 이내 입금을 원칙으로 하고 있습니다.

    미입금 확인 시 자동으로 주문 취소되며주문자와 입금자의 성명이 일치하지 않을 경우는 고객센터(070-8666-6569)로 연락 주세요.


  • 비회원으로 구매 진행 시에는 메일로 주문번호를 발송해 드리고 있습니다.

    스팸메일로 처리되어 있지는 않은지 확인해주세요.

    그 외에 분실 시에는 고객센터(070-8666-6569)로 문의해 주세요.


  • [교환/반품/환불] 주문한 상품을 교환하고 싶어요.   

    번호: 7

    제품 출고 전 교환을 원하실 경우 고객센터로 연락 주시면 변경된 상품으로 출고 가능합니다.

    (제품 수령 후 교환은 고객센터로 연락해주세요. 단 왕복 배송비가 추가될 수 있습니다.)


  • [교환/반품/환불] 제품을 반품/환불 하고 싶습니다.   

    번호: 6

    고객센터 접수 → 제품 준비(제품을 미리 포장해주세요.) → 배송기사님 사전 연락 후 방문, 제품회수 

    → 제품 검수  교환, 반품, 환불



    단순 변심일 경우 제품 수령 후 7(주말/공휴일 포함) 이내에 반품 가능하며, 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

    반품 시 제품 및 이벤트 제품, 사은품 등 모두 반품해주셔야 가능합니다.

     (, 제품 및 포장을 훼손 또는 변형시킨 경우는 제외됩니다.)

     

    상품 불량, 파손, 오배송의 경우 제품 수령 후 7(주말/공휴일 포함) 이내에 반품 가능하며, 택배비는 본사가 부담합니다.

     (상품의 불량 및 파손 오배송의 경우에도 받으신 제품 모두 반품해주셔야 가능하며, 반품에 대한 사진을 촬영해주시면 검수팀에서 확인 후 신속한 처리가 가능합니다.)


    ※ 반품 / 환불이 불가한 경우

     1) 제품 수령일 기준 7(주말/공휴일 포함)을 초과한 경우

     2) 제품 및 포장을 훼손, 변형시킨 상태에서의 단순 변심

     3) 사용자의 과실로 인한 제품 손상 및 불량

     4) 디케어 본체의 경우, 부속품에 해당하지 않으므로 분실 시 무상교환이 불가합니다.

      (패드의 경우 소모품으로 접착력 약화 등으로 반품, 교환 되지 않습니다.)

     


     


  • [주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.   

    번호: 5

    아직 입금 전이시라면, 주문/배송내역에서 주문무효를 클릭하셔서 취소하실 수 있습니다.

    다만, 입금이 확인되어 출고 전이시면 고객센터로 문의 주시면 취소처리 해드립니다.

    (카드 결제의 경우 취소되는데 최대 7일 이상 소요될 수 있습니다.)

     


  • [배송안내] 배송지를 변경하고 싶어요   

    번호: 4

    출고 전 상품문의 또는 고객센터 (070-8666-6569)로 문의 주시면, 확인 후 주소를 변경해 드립니다.

    , 제품이 출고된 경우에는 배송지 변경이 불가합니다.


  • [배송안내] 배송조회는 어떻게 하나요?   

    번호: 3

    페이지 상단 ( 주문/배송 ) -> 회원 로그인 및 비회원 로그인(비회원 주문번호는 주문당시 입력하신 메일로 발송해드립니다.)

    -> 하단 배송내역에서 확인 가능합니다. 또는 운송장 번호를 이용하여 우체국 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

    주문번호 확인이 어려우신 경우는 고객센터로 문의 주세요. (고객센터 070-8666-6569)


  • [배송안내] 배송기간은 얼마나 걸리나요?   

    번호: 2

    디케어의 배송 기간은 보통 2~3일 소요 되며, 당일 2시 이전 결제 확인 건에 대해서는 당일 출고됩니다.

    택배사의 사정에 따라 추가 1~3일 추가 소요될 수 있으며,

    산간, 도서 지방의 경우에는 배송기간이 달라질 수 있습니다.

    (주말/공휴일/명절에는 최대 3~5일 추가 소요 될 수 있습니다.)

  • [배송안내] 배송비는 얼마인가요?   

    번호: 1

    기본 배송료는 3,000원이며, 40,000원 이상 구매 시 무료 배송입니다.

    (, 제주도 및 도서, 산간지역의 경우 기존 배송비에서 최소 3,000원 이상 추가되는 점 참고 부탁드립니다.)


     

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